Assistance et support client Genting Casino
Notre équipe de support est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte ou nos services. Forts de notre héritage depuis 1965, nous privilégions une assistance efficace. Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux pour une résolution rapide, avec un délai de décision de 96 heures pour les plaintes escaladées.
Canaux de communication
Vous pouvez joindre notre service client via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone. Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir vos détails de compte à portée de main. Notre partenaire ADR, eCOGRA, assure une médiation tierce pour garantir l'équité de nos services et la gestion professionnelle de vos demandes.
- Support disponible par chat, e-mail et téléphone
- Décision sous 96 heures pour les plaintes
- Médiation assurée par eCOGRA
Engagement pour un jeu responsable
La sécurité de nos joueurs est primordiale. Nous mettons à votre disposition des outils comme Safe Mate pour suivre vos dépenses et votre historique de jeu. Vous pouvez également définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur vos dépôts, ou utiliser notre fonction Lite Play pour limiter vos mises à 2,50 € par tour.
- Outil Safe Mate pour le suivi des dépenses
- Limites de dépôt personnalisables
- Rappels de temps de jeu (15 à 60 minutes)
- Auto-exclusion de 24 heures à indéfinie
Genting Casino propose une assistance dédiée
Notre équipe d'assistance est disponible via plusieurs canaux pour répondre à vos questions sur les bonus, les dépôts ou les fonctionnalités de jeu. Vous pouvez nous contacter par chat en direct, par e-mail ou par téléphone, garantissant une réactivité optimale pour résoudre tout problème technique ou administratif lié à votre compte joueur.
Gestion des plaintes et résolutions
Pour toute plainte escaladée, nous nous engageons à prendre une décision dans un délai maximal de 96 heures. En cas de désaccord persistant, nous collaborons avec eCOGRA, notre fournisseur de résolution extrajudiciaire des litiges, afin d'assurer une médiation impartiale et équitable entre l'opérateur et le joueur, conformément aux termes de notre licence.
Disponibilité des canaux de contact
Le service client est structuré pour offrir une assistance continue. Que ce soit pour une vérification de compte ou une question sur une transaction financière, nos agents sont formés pour vous accompagner. Nous privilégions le chat en direct pour les demandes urgentes, tandis que l'e-mail est idéal pour les requêtes nécessitant l'envoi de documents justificatifs.